首页 > 科技 > 手机 > 正文

暗访苹果售后 这样的回复着实让人有点心

来源: 搜狐 点击:
  315晚会的临近对于很多消费者而言,也是非常关注的焦点。在过去一段时间关于手机质量问题、虚假宣传、售后不作为的情况非常普遍。其中iPhone 6s的“关机门”同样招致大量用户的诟病。

  网上出现多不胜数的维权QQ群,并且部分用户表示手机时常会在室内环境仍保留50%电量的情况下出现自动关机。最终在有关部门的强硬态度下,苹果方面展开一系列调查并且表示:生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备,由于电池外露时间导致出现一系列质量问题。随后苹果开始进行相关更换电池的活动,用户可以拿着自己的手机去直营店或者授权维修店进行手机电池置换。

  315临近,因此很多商家此时都会做一些“准备”,当然其中也包括一些品牌的售后部门。趁此机会,我们带了2台出现质量问题的苹果手机来到当地的售后部门。其中一台是出现阴阳屏和翘屏的iPhone 5s另一台是时常出现自动关机的iPhone 6s。

\

  来到苹果的售后,我们看到门前悬挂着相关的维修服务内容。随后记者来到店内喝相关的工作人员进行了较为深入的探讨。经过诊断,iPhone 5s被确认阴阳屏。而该机出现翘屏的原因是由于电池鼓胀。有关工作人员介绍,由于电池的原因,导致面屏和内屏之间的缝隙过大而出现翘边。目前该机已过保修期,工作人员表示将不享受免费更换屏幕和电池的服务。而更换原厂配件屏幕需要额外支付300元,电池需要168元。另一台出现自动关机问题的iPhone 6s无法免费更换电池,理由是1月30日以后将不在提供免费更换的服务。如果用户希望置换电池需要额外支付260元的费用。不过我们可以发现,在苹果的官网上明确写着三年之内有效。

\

  显然我们可以发现,苹果售后的工作人员存在消极面对消费者的情况。经过进一步沟通,对方表示现阶段店内配备了充足的原厂电池作为配件。然而却因为时间关系,拒绝为用户更换电池。

  由此我们不难猜想,苹果公司对于官网的电池置换活动究竟存有多大的执行力,让人堪忧。而售后的不作为似乎也是对于消费者的不负责任。